• HPE 基礎架構型服務Foundation Care
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HPE 基礎架構型服務Foundation Care

HPE基礎架構型服務(HPE Foundation Care)包含齊全的軟硬體服務,旨在協助提升IT基礎架構的可用性。HPE技術資源會與您的IT團隊一起合作,協助解決HP和特定協力廠商產品的軟硬體問題。針對基礎架構型服務所涵蓋的產品。



HPE提供三種不同的服務層級: – HPE基礎架構型(HPE Foundation Care) NBD服務– HPE基礎架構型(HPE Foundation Care)全年無休服務– HPE基礎架構型(HPE Foundation Care) CTR完修承諾服務。HPE基礎架構型(HPE Foundation Care)組合也提供相同的三個服務層級,其中包含硬體瑕疵媒體保留(DMR)和完整瑕疵材料保留(CDMR)做為額外的核心功能。

功能說明

Foundation Care
基礎架構型服務

Proactive Care
積極主動型服務
Enhanced call handling
增強的來電處理
No Yes
Critical Event Manager
重大事件管理員
No No
ISV Collaborative Support
第三方軟體協同叫修管理服務
Yes Yes
HW support levels, assigned/pooled CE
硬體支援層級,指定或非指定,客戶服務工程師
CTR/24x7/NBD CTR/24x7/NBD
Proactive Resources
主動服務資源
No 非指定 TAM
Remote Support Technology
採用遠端支援技術
建議 需要 IRS
Incident Reports
事件報告
No 季度
FW/SW Version Mgt
韌體及軟體版本管理
No 每半年
Proactive Scan
主動式掃描服務
No 每半年
Support Planning & Reviews
支援計畫與檢閱
No No
Flexible technical advice & assistance
彈性之技術建議及協助
No No
Technical/Operational Assessments
技術/維運評估
No No
Packaging and pricing 套裝及價錢
(以每個設備計價)
三、四、五年或維護合約 三、四、五年或維護合約