• HPE積極主動型服務 Proactive Care
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HPE積極主動型服務 Proactive Care

HPE積極主動型服務(Proactive Care)同時提供整合的主動式及互動式服務,其目標在協助您提升融合式基礎架構的可用性和效能。



在一個複雜的環境中,許多元件/設備必須有效率的共同運作。針對複雜環境而特別設計,它提供端對端環境的支援解決方案,範圍涵蓋伺服器、作業系統、虛擬化管理程式(hypervisor) 、儲存系統、儲存區域網路(SAN)以及網路。如果有事件(incident)發生需要服務,積極主動型服務(ProactiveCare)可讓您連繫技術解決方案專家,由他們協助您快速解決緊急的問題。

功能說明

Foundation Care
基礎架構型服務

Proactive Care
積極主動型服務
Enhanced call handling
增強的來電處理
No Yes
Critical Event Manager
重大事件管理員
No No
ISV Collaborative Support
第三方軟體協同叫修管理服務
Yes Yes
HW support levels, assigned/pooled CE
硬體支援層級,指定或非指定,客戶服務工程師
CTR/24x7/NBD CTR/24x7/NBD
Proactive Resources
主動服務資源
No 非指定 TAM
Remote Support Technology
採用遠端支援技術
建議 需要 IRS
Incident Reports
事件報告
No 季度
FW/SW Version Mgt
韌體及軟體版本管理
No 每半年
Proactive Scan
主動式掃描服務
No 每半年
Support Planning & Reviews
支援計畫與檢閱
No No
Flexible technical advice & assistance
彈性之技術建議及協助
No No
Technical/Operational Assessments
技術/維運評估
No No
Packaging and pricing 套裝及價錢
(以每個設備計價)
三、四、五年或維護合約 三、四、五年或維護合約