| 功能說明 |
Foundation Care
基礎架構型服務
|
Proactive Care
積極主動型服務 |
Enhanced call handling
增強的來電處理 |
No |
Yes |
Critical Event Manager
重大事件管理員 |
No |
No |
ISV Collaborative Support
第三方軟體協同叫修管理服務 |
Yes |
Yes |
HW support levels, assigned/pooled CE
硬體支援層級，指定或非指定，客戶服務工程師 |
CTR/24x7/NBD |
CTR/24x7/NBD |
Proactive Resources
主動服務資源 |
No |
非指定 TAM |
Remote Support Technology
採用遠端支援技術 |
建議 |
需要 IRS |
Incident Reports
事件報告 |
No |
季度 |
FW/SW Version Mgt
韌體及軟體版本管理 |
No |
每半年 |
Proactive Scan
主動式掃描服務 |
No |
每半年 |
Support Planning & Reviews
支援計畫與檢閱 |
No |
No |
Flexible technical advice & assistance
彈性之技術建議及協助 |
No |
No |
Technical/Operational Assessments
技術/維運評估 |
No |
No |
Packaging and pricing 套裝及價錢
(以每個設備計價) |
三、四、五年或維護合約 |
三、四、五年或維護合約 |
