| 服務層級選項 |
服務特色
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服務時段 |
特色說明 |
| Critical |
增強型電話回應 |
24 小時全年無休遠端回應；每週 7 天、每天 24 小時提供服務，含慧與科技假日。 |
1 級嚴重程度的事件回電時間不超過 15 分鐘，2 級和 3 級嚴重程度回應時間不超過 1 小時；如果適用，會安排直接與產品專員通話，不需等候回電 (所有嚴重程度)。 |
| 6 小時硬體完修服 |
24 小時全年無休現場回應；每週 7 天、每天 24 小時提供服務，含慧與科技假日 |
對於 1 級及 2 級的事件，慧與科技會在六小時內讓適用硬體恢復正常運作狀態 |
| 中斷管理 |
24 小時全年無休遠端回應；每週 7 天、每天 24 小時提供服務，含慧與科技假 |
針對影響業務的 1 級嚴重程度的情況，慧與科技會優先安排事件復原專員，加速讓產品恢復正常運作。 |
| Essential |
增強型電話回應 |
24 小時全年無休遠端回應；每週 7 天、每天 24 小時提供服務，含慧與科技假日。 |
1 級嚴重程度的事件回電時間不超過 15 分鐘，2 級和 3 級嚴重程度回應時間不超過 1 小時；如果適用，會安排直接與產品專員通話，不需等候回電 (所有嚴重程度)。 |
| 24 小時全年無休現場服務 |
24 小時全年無休現場回應；每週 7 天、每天 24 小時提供服務，含慧與科技假日 |
適用硬體 4 小時現場回應 |
| Basic |
標準電話回應 |
遠端回應時間為週一至週五上午 9 點至下午 6 點，每天九小時，不含慧與科技假日 (服務時段內) |
產品專員 2 小時內回電。如在非服務時段接獲支援事件報告，會於下一個服務日受理 |
| 下一營業日現場服務 |
下一營業日現場回應時間為週一至週五標準營業日的上午 9 點至下午 6 點，不含慧與科技假日 (服務時段內) |
適用硬體下一營業日現場回應。2 於非服務時段內接獲之支援事件，應於下一個服務日受理，並於下一個服務日內提供服務 |
